В преддверии выпуска XRAY и Vesta дилеры LADA пройдут переподготовку - «LADA»
На АВТОВАЗе с сентября 2015 года начала работать «LADA Академия», в которой будут повышать квалификацию сотрудники дилерской сети предприятия.
«LADA Академия» - это новый информационно-консультационный центр, работа которого построена на стандартах и требованиях Альянса Renault-Nissan. Здесь будут проходить курсы повышения квалификации сотрудники дилерских центров LADA. После прохождения обучения и блоков тренингов сотрудники должны будут обязательно сдать экзамен и пройти аттестацию. После курсов повышения квалификации будут выдаваться специальные сертификаты. Также новая программа обучения дилеров LADA предусматривает, что сотрудников обяжут периодически подтверждать уровень своей квалификации.
Запуск новой системы подготовки дилеров имеет несколько целей. Это, в первую очередь, повлияет на повышение удовлетворенности клиентов. Также улучшится имидж бренда LADA. Такие цели особенно актуальны для компании, особенно если учесть сложные рыночные условия и выпуск в ближайшее время принципиально новых автомобилей – Лада Веста и Лада Икс Рей.
Система повышения квалификации дилеров предусматривает, что сервисмены, продавцы-консультанты и менеджеры пройдут обучение в рамках трех уровней, в соответствии со стажем работы в дилерском центре LADA. «Базовый уровень» рассчитан на сотрудников, проработавших менее 1 года. Далее следует «Продвинутый» уровень (опыт работы от 12 до 18 месяцев) и «Экспертный» уровень (опыт работы более 18 месяцев). В ближайший год в «LADA Академии» обучение пройдут приблизительно 20% сотрудников дилерских центров LADA (1600 человек).
Также АВТОВАЗ в рамках совершенствования дилерской сети LADA внедряет новое оформление шоу-румов. Оно будет выполнено в стиле Xray. Обновление интерьеров и экстерьеров салонов LADA начнется осенью этого года.
